之传统门店社群运营的底层逻辑九游会全站微商管理系统解析
2)群主••:自建群的群主一般是主IP…◆•,他建群的群主一般就是真实的业主=◆▽,物业或者其他本群的组建发起者▼□。群主最重要的的是制定群规则△□★○◆,维护群秩序=◇◁•,组织群活动△▪▪,为群内用户带来价值▲=,管理群内成员▲▽■☆◆,建群拉人踢人等◇☆▷▼。现在99%的群是没有价值的--◆,关键就在于群主没有规划◁■△,组织和管理好群内的运营▽•◆。随着社交商业的发展■◇△,群主逐步成为一个职业★…▲▷,要求有专业的运营素养△◁☆▽。
社群作为群体接口▷▪…▽○,能够使得被内容所吸引并通过社交切口进入的流量沉淀下来△…▲▽•,为接下来的商业化打下基础△▲…,而商业化则是寻找用户的利益点进行商业转化★☆。凡是不能实现价值变现的社群☆▼▲★■-,都不能长久▲☆,这种价值不论是商业性的还是非商业性的●○,社群必须以实现和满足群内群体的需求为存在的宗旨▽◆☆•■★。尽管周鸿祎提出的互联网营销的六字法则▽▼△☆:■□••▲▼“刚需▷◁☆◇▪▽、痛点•▪★□■□、高频○◇=…-”☆=▼★,但是我认为没有绝对▼★▲△,当大家都挤破脑袋做高频刚需的时候▽■◇-,竞争也会激烈•○。而且事实上大多数传统企业做的都是非高频或非刚需●◇:多数传统企业的电商品类属于低频●◇△,像家电•◆◆▲▷、家居等产品一两年就买一次○▽=◆▪。而这类低频产品运营难度大◁-■△,但变现的效果完全能做到超过高频□…△◆。
1○◆△■. 有没有门店导购年度朋友圈指引=◆●▼△■?具体到每月•★-•,每周▷•,每天发什么▼☆……☆,有没有★◇▽?
大家注意关键词★•△◆:需求——价值——运营——变现◇▼▼●★,什么是变现■▪●△◆…?就是产品卖出去了◁◆■-。
1○◇■、腾讯设置一个微信号每天只能扫码进10个微信群▪▪☆-★△,社群二维码是有有效期的
2■-■▷=☆. 有没有新楼盘☆○▼●◁,老楼盘-▲…,老用户群☆◇▷☆•◁,线上转线下的安装用户各种不同社群不同阶段的社群运营脚本△■●○=?有没有▼-◆○▲,导购不可能自己产生内容
4)群表现较好的群友或家长可以获得群内曝光的机会▼△▪,优惠奖励△◇,和实物奖励•▽■□。
3)专家◇○▷☆:社群专家可以是主IP自己▷▼◆▽◁,也可以是门店人员☆◇◁,还可以是请进群的专业人员●▪□◇,甚至可以是群内业主-○▷★▪★,主要责任是以行业或者品类专家的省份 □◇▽。随着自媒体★◆•=-•,网红直播等的普及□○◇☆•▼,个人IP带货逐步成为用户接受的销售方式……▽■•△,但目前这一类带货主要出现在高频产品●◇-=。
5)禁止发广告▪◁◁△▷,如果是公司需要群友帮忙的可以发10元20个红包以作酬谢◁◁★…•,直接发广告直接踢出群聊
大家信不信□▪-?不仅仅门店•…,目前国内家电品牌□☆◇★◁,有针对门店输出系统内容的•…◁=,几乎没有○▲▽•!
僧△▪◁◆:社群的成员◁◇◇◆-,主要分为管理组——群主△●●=▽、管理员■-▪☆☆…、专家★…;策划组——暖场●▽◆、主持人◇◆◁、专家-○■★○;专家组——专家▼-●、有料成员★▷□★▼;普通群员——KOL(意见领袖)◇▲•△,KOC(行动带动者)■▷☆▪☆▷,活跃粉丝○-□…,普通群员•▼…=。当然▽☆◇◁●,还有竞争品牌▼◇,捣乱者△☆○▽,杠精等杠精-▲△,就是专门和你对着干的——上杠天…▪,下杠地◁…=,中间还要杠空气-△▪=。
又给运营者带来利益△△☆▪,要及时清除▷▪。根据社群用户需求▪▼☆▼=☆,有什么不一样的地方▽★?注意△☆▼▽△▼:这个宗旨是完全站在用户立场和社群全体成员立场上说的6)主持人★-▲: 群内长期或者临时活动的主持▽▪★●,或者是应群主…☆-●,更重要的是根据用户的定位□★,持续输出对群有价值的内容●◇。实现社群的共赢△▪▼★◇。引导活动□▲▷■、话题的导向◇▷,都是我们每天在微信群见到的基础•-▪•。
什么叫社群价值◇•◆△?不仅仅是你提供了好产品☆▪○☆•★,这是你自己觉得好▼◇•□,社群必须要把产品转化为场景▼-▷=▷△!举个例子…☆★○☆-,你卖烟机=◇◆☆▽,你知道你运营的小区的户型吗●▼?知道厨房的结构吗-▪?知道人口空间收纳比吗▷=?知道风压吗◆△☆-□?你根据这些做出了解决方案吗●■△☆△◆?如果厨房小■★▷■○☆,你怎么解决让用户才愿意看和听==?再问▽•,你知道用户购买烟机最担心什么▽-◁◆▪?你怎么解决•●■?这叫解除用户风险▽△○▼◆□,我可以肯定的说☆○★,今年烟机的玩法会大变▼•○△=◆,我接触的品牌○◁-•▽,已经有五个品牌要在小区换新上出大招•▪★,要不要举下有哪些大招◆=◇?
社群运营还有一个更大的问题◆▲■-,就是内容◁◇…•…,门店最缺什么□=□--◁?门店是没有内容输出能力的●▷…▼◁=,
包括进群讲解方案=-,现在社群99%是没有价值的▲□▷◁•,具体视情况而定□▲○=古老的游戏机……网友分享各种老物件九游会 20世纪70年代的搅拌机•○■,当时售价35美元(约合人民币226元)□•,分享者用油漆将其进行了刷新九游会官方网站登录▽=▽□。一位来自美国的用户分享 更多 古老的游戏机……网友分享各种老物件九游会,。
给我有利●☆,确定运营内容和方法■•…◁▲■,目前还未有完全成型的模型▷-▽★,4)变现群的商业价值◁△★:社群的运营最终必须以商业价值变现为衡量标准-▲▼,QQ各大功能板块结合起来▼●-…○◆?
但怎样做的更有人性化呢■◇◁▷○?我们看我经常做的案例1)持续的内容输出▼●•■:社群要根据社群三原则——与我相关•=●▲,裂变激励等●•◁。管理员▷-,可以主打情感——▼□▷◇☆○“同在XX建新家•…◆○★●”▼◇?
社群拼团★=□●▲,社群就必须要有一整套严整的管理●●,戒•■:为了实现社群的宗旨和目的◇●,7)有料成员△=△: 本身在群内或者有一定影响力=◇▼▲,发现不遵守规则的=☆•▪▲,我做了整理•▼•▷。拉新激励•□,群宗旨★◇:群宗旨▲▲,
提供与用户需求相关的话题•△■。留存用户•☆◆★•,好◁▲▷○△,因为只有商业价值变现▼◆,对用户产生什么价值▷■◁◇☆◇,转化用户和裂变用户(后面详细展开探讨)▽◆△◆•。大家注意看下▷▲●●-,才能根据定位…•□•◁=,庙◇●△○:社群的基地▪△▼=●▪、社群的名称和载体▲□-◆○。也可以主打内容——-□▽“XX小区装修讨论群◇▽•○…”▷▲=●▲☆?
很多时候●●◆□☆,群成员对你设定的话题不感兴趣•△■▼▼◇,喜欢他们自己发起的话题▽▷,这个时候=▷•,千万不要随意打断◁▼▷●-,讲个笑话▲…-■▪▷:我们辅导一个卫浴群◆◇□,当大家聊得开心时★▷,IP就跑出来▼▼○○▲,说=●,大家不要闲聊了●▲☆•■…,我们继续说马桶吧★•●▷,群一下子就冷了◆=☆•▷◇!
2◁□◁○▲•. 用户选购家居建材产品▷▪,最大的痛点在于专业信息的不对称□◁-△=。用户一般不会有太多的装修经验▲▪●,而建材家居品牌●◁◇•,产品…■▽,价格▲▼□◁,报价又比较复杂▽◆▼=,用户很难根据经验做出判断△△◇-●。即使相同的产品△■◆◁□…,不同的设计▪●▪=▲,不同的安装•◆,特别是不同的服务保障▽●▪◇…•,给用户带来的心理满足和居住舒适是完全不同的结果▷◁○▽●◆。所谓◆-▼◁▽“装修半年忙•▲•▷…,不好毁全房◁…▲”○△▽,就是用户最大的痛点-▷☆-●。根据互联网的规则☆◆,行业痛点越深…◁◇,互联网带来的颠覆效果就越大★◆▲▲★,社群作为社交新零售最好的销售平台☆○,对用户来讲▽◁◇△★,是解决用户以上痛点最好的模式★△▲■。
10)作为群友◆•▷,大家要互帮互助◇☆,积极配合帮忙对接◆▽,共同营造一个有料且积极△○=▽▪▲、和谐的社群环境
社群运营不活跃-=■★○▪,缺乏有效机制和有价值内容用户参与★▷■-▼△,社群就会变成死群★-;社群太活跃★□,群成员只是闲聊★▽▼,很容易变成水群□★•,社群就失去了存在的价值▽□□,最后变成死群◆◁△•…△,适度活跃很重要■-▽,而且一定要引导社群不要瞎聊▷★…○,要让群成员感到有价值◇◆…◁,话题的内容可以是以下内容▼=…=:
5●=◇-、情况比较微妙时可以增加额外的福利作为用户体验糟糕的补偿★▪▷◆◁,但需要注意□◇★:补偿必须得是有回报的★●▽,至少应该达到能延缓解决问题的◁▷■◁,不能敷衍-●••。
综上所述•☆□,从用户角度来看…◁,社群其实是用户利用群体优势◁…●☆☆…,最大化实现反向定制▼●◇▼,利益最大化△★△▷▷◁,效果最佳化★△○☆,保障最大化的最好平台…▼•★◆。在社群…•□☆=▪,产品•▽◆,价格★▷●,设计▪••★△,安装=△★…•◁,服务▼▷,都可以通过群体化参与□□,实现个体和群体的价值最大化•☆●。
5)社群话题▷◆▽:社群话题主要分为PGC话题——由主持人•▪▪★◁▷、客服主导的讨论话题☆•;UGC话题——由用户自己在群内发起的话题◇▼★。一般是PGC话题主导☆▽•★△,UGC线)社群分享•☆■•○▽:社群运营者持续为群友分享干货内容◆▲▪,塑造专家形象•●▼。
今年因为交房量小▷-=,第一季度又完了▼◇-○▲△,流量的争夺进入白热化◆▽□,具体细节就不展开了■•◇=□■,厨卫的销售☆▲△,今年一定要变◆▼◁□▽,流量的争夺是你死我活☆…●!不争九游会全站▲◁•▪☆■,已经有五个品牌在策划了…-△▲○,大家看★•,去年顺德容桂□★,几乎品牌是20%-◆,30%的下滑▪◁•▪,房地产从今年进入负增长□◆★,什么概念呢□★◇▪=▼?19年我们觉得生意不好做●◁▪▽■,但房地产的增长还是16%●•=☆。2020年是多少◁▷■?负增长6%大家觉得竞争会不会激烈★…▽-●◇?20年中国房地产首次出现负增长☆□,而且第一个季度又没有了△□△○-…。你说厂家代理急不急-●◆◇◁?•★□…△?•☆?2020后的十年■▷,到2030年九游会全站=▽▽▼,房地产成交是19年的一半☆○▽△-,所以◆=▲,必须要变▼○□,为了活下来-…,从今年开始■☆•…•▼,什么手段都会有
4▽□●☆、招募群内积极主动的用户成为管理☆○○▽…,共同维护群内秩序是一个不错的选择▷•▷;同时因为志愿者也是用户■▲●■=△,和其他用户更能产生共鸣•▽◇★●,团结一心▲▽•。
经▷■□-:社群的宗旨★•▲。社群一定要共同的目标或价值观◆☆☆◁,必须要为大多数社群成员所认同=▷…•☆,并能够为带来价值▪◆▲,这是社群存在的基础…▲•…○,成功的社群一定不是单纯以组织者为中心的放射性结构■=,而是以群内活跃成员为节点的网状结构▼…○,成为一个生态链=-▲□-。社群的运营者◇•▼☆▪▷,要以宗旨为主旨△▷●,带动群内成员■■,有主张-□○,有价值◇★▽▼-,有观点…★■▲◁●,有活动…○…○▽…。
社群要满足用户需求…▽□,必须提供对用户有价值的东西◇=☆,这个价值可以是产品也必须是内容●▲•●。要让用户参与到社群的运营中去▲○★,和用户一起互动▷★▽▽,让用户对社群有归属感◇●■•▪▲。
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2)活动预告•◆●★◇:需反复通知■◇,一般是提前一天的晚上▽▼,活动前半天…◁▲△-,活动前1小时•△△◆。
4)管理员 •□▪▽◆:一般是配合群主或者主IP管理群■●□△◇,陪聊▷▪★-▽◆,解决问题◇●●,话题互动▼…•,活动推进◇○●▪之传统门店社群运营的底层逻。
是建立社群的目的☆•◇。如果自己打自己的脸▷=•,以上不是理论●=,但我们可以借鉴公众号AARRR理论★◇★,需添加好友或直接踢出群聊线)制定群内激励措施•-▪:线下活动组织☆●-•▼★、红包奖励○■◁•■□、个人成交场景▽•,有干货▼-▽,朋友圈互动等☆…=□◇△。
社群▼◁•:社群就是将相同▽◁•●“需求▲○▪●”的人群放进一个流量池▷=▷,通过有组织的●★□…▲▷“管理和运营△■◁▪”▲--,激发群体需求▽…,实现◆▼◆★“共同的价值☆◁▷•◆”▪▼○□◇▷。这种价值可以是商业■-•“变现-▼■…▪”●◇,也可以是某种非商业目标的达成▪▽★▼。
在社群运营上•△,大家看看▪•,从目前实践来看○▽…◇◇◆,群智能机器人○▽▽▷△▲,用户推荐拉进群的◁◇=◆□△!
2=◇、微信群…▪•◇“鱼龙混杂•◇○▼”○…•,人多的地方是非多▼○…••,加上负面信息很容易发酵◆☆▪•,并且有盗粉和广告手难以避免○■▽◁▽,这些人最喜欢推波助澜◁▼▪…●•,所以人手充足的情况下▼▪◆,每个群有2个马甲▪□▼○◁,互相烘托■==▲▼◆,在必要的时刻▼◇,以用户的角色引导群内舆论
3☆☆、社群运营以●…☆▪■“女生●◁△▼☆-”的身份在群里维护◁★▷★◇,基本上不会有人对一个漂亮的女生发火▼=□,另外为了维护群气氛▽▷◆“女生•◁”发脾气也比较合适▲-△■△,不会遭到群起而攻之◆▲◇▽▽□;
大家都见过◁▪,规范和秩序▼▷•▷◁□,让用户参与☆△☆▲,群主以及管理一定要非常遵守群规…○,社群要明确群规○▲◆…▲◆,面临最大的问题就是门店社群运营组织和运营能力跟不上◁▷●。
8)XXX•☆、XXX◇▽☆▲、XXX依次为群主和管理员□•◇,对于广告和长期潜水的群友进行清理
3◆▲◇▼. 建材家居家电还有一个特点■•○▲□▲,就是定制化的设计…●△■▷。现在整体来讲◇■△,消费升级是大趋势=…■★,人们对于装修的要求越来越高▷◆▽,空间◆▪…▲○…,分区▷■□△,收纳☆△•●,风格…★○……,色彩▲▲-◆,采光•★△,动线●▷◁•▪□,舒适=★•○•☆,都是人们要考虑的-◇▼●●,而且越来越讲究空间IP化△◆●,装修个性化△△,居家人格化…★•=,所以现在家居建材都纷纷将自己叫定制家具或者一体化集成▼=。而这些◁•▼•▽,都不是 单纯的产品就能实现的△▲▷●★…,必须要靠整体的设计○-。大量的实践表明•■★,传统门店的设计▼▼●,因为只是根据用户自己的想法完成△●◁•=,但用户的设计想法▽☆=,因为受制于用户的经验▲△◆□,往往并不是最优方案…●◇…☆。而社群最大的好处•-□□■,就是能够将同楼盘同户型的设计方案▽▲,放在同一个楼盘群讨论•▼…▼○,为用户做到所见即所得▼◆▷,结果先体验▼▽,通过不同个性社群化完善△▽△●,为用户实现真正的完美定制效果…●▽▼-。
▲▲。互联网的本质是连接一切▲☆▪-☆,即将处于不同时空场景的人■▽、信息◇•●、资源等内容关联起来★▼…◇▪,让其有了直接或者间接的交集▼•◁▪•。所有新零售首先首先要做的就是信息触达和连接用户•▼辑九游会全站微商管理系统解析。而现在销售最难的◁●◆,就是由于用户获取信息的多元化☆▷,分散性□•●,用户会选择性的接受和屏蔽信息○…▼○•■,导致品牌和产品的信息链无法传达到用户-●。社群•=…○=▷,因为是以个人社交接入精准用户圈层■•○◆,能够较好的用社交实现社交链和信息链的共振◁◆▽□☆。社群相比现在的其他传播和销售平台■●★◁◆◇,正是因为社交的特点更加鲜明●◁☆▪,在用户的连接上天然具备更高的准度和粘度-★◆=,所以在建材家居低频产品门店销售中社群正在逐步成为门店最好的获客渠道●□△-△。为什么要做社群▲◁?就是占据用户时间▷…=▽◆,从而占据用户心智◆■●▪-。
1)强调规则=◁:一般是一周2-3次▷▼=●△◇,还可以主打目的▷○■“XX装修福利群●▽▲☆●”▲=-•△•。保证运营有序进行▲○▪。将社群运营概括为获取用户●○…●•,热门话题●☆□-◇:每天热度比较高的内容=☆◇▽,IP□◁◇◆,2)策划群内的活动▪◆▪◁◆:话题制造•△=、干货分享九游会全站▪▽=☆▷、游戏或者活动推荐•☆▷▽、专家讲课□○◁●,一般要求是群内真实业主△★◆▽◁…,社群要和微信▼•。
其中主要抓好四点☆…▪△○☆,一是KOL带动▪★■▪○●,二是内容输出◆▲,三是场景关联★△▲□,四是用户参与▷★★。
社群的名称根据群内的关系来确定□☆☆,退群也是迟早的事…★■,通过有规划的内容■■◆…,基本都死在运营上▲◆•○☆★。发起拼团等▪•-。基于相同或相似的兴趣爱好▲▪○,群友会不服…■▲,
活动运营=-•▼△▪:可以在群里组建内容分享活动☆△★▼,邀请群友做分享会•▽,比如专业知识丰富的大佬★●•=•▼,产品的忠实体验者■▲☆,分享他们的感受■◁▪△,给予参与感▽◆…◁•□。也可以做一些优惠活动□▷☆○•○,或者征集有奖-…,发红包等等活动◆▷,让群友能够得到群里的福利☆■。
1)主IP◆○•■■-:我们把社群主导运营者称为主IP□=■•,主IP是社群的灵魂▽••■▪☆,要完善个人朋友圈△★•,打造KOL标签★◁,制定运营流程▲☆,完整输出价值★●□▷★=,建立群内的连接和信任▼…□■,策划社群活动▷▼=○◇◆,主导群内运营•=◇△。
1)群成员昵称统一为楼盘+栋+户号-□○○▼■,方便大家互相认识★☆,线)对于一些好的文章想要分享给大家的最好文字描述▽★••,如果以链接形式出现☆△□•,需要私聊群主或管理员
社群虽然是社交新零售-=…•,但和微商的区别确非常大▷▲…。微商是完全以个人圈层关系来变现○△△-△,强关系○▼,强销售●▲,所以微商本质上利己的…◁★=•▼;而社群则是以个人社交向外扩展◆•○△•,属于弱关系•●,弱连接•○,所以社群不是要强销售○-,而是要先社交后成交■-◇,社交和成交之间的变现的按钮▼◁◆,是社群运营者必须能够给社群带来价值▼◆◁。社群本质是不同的社会成员基于共同的目标□▷=、利益■▷▪◁、兴趣★•■,需求等要素-▽△•,聚合在网络平台的一种特殊的社会关系●▷-。没有价值的输出的只能叫微信群…◁,不能叫社群•▲■•。相比微商▽□,社群更要求先利人■▽□,再利己▼◁•★▽。
7)社群活动▽●◇△:分为群内活动和线下活动★☆☆●,社群要通过活动实现价值变现•▷,线下活动有时候更重要◁▽•◇•●,就是◇●●“线上聊过千百遍•=…★▼-,不如线下见一面○☆”=…●。同样◇=◁◆,线下活动要升级为线上场景=▽◁■★△,●•“种子用户变场景○◇●□▷,一个成交带一群◁△△▪=”▲▼◁★•▷。 话题很重要-▷…, 社群里面话题非常有意思
为什么社群是用户购买低频产品最好的渠道——反向定制化▼◁▷▪,这一点很重要=◇-◁▲■,这几年□▽•△•,用户反向定制会大热•◁△○,那么用户为什么能够接受在社群购买◆☆●•▼◇,并且社群模式迅速风靡◆◆▽●◇▽,成为用户购买低频产品最好的渠道◆▼△…?就需要我们以用户思维进行深度分析▼●□…■☆。1●▷••■●. 一般用户购买建材家居家电低频产品两组矛盾的特点◇••●◇:一是低关注度高参与度…•,二是私人定制化和公共参照化▷○。第一组的矛盾特点是指——用户不到装修的时候一般不会关注▷▪○,但到了购买的时候又会全家出动非常关注反复比较▲★•▲○◇。第二组矛盾特点是指所有装修都是用户根据自己理想风格和空间来现实定制化■□▪☆,但同时由于用户装修经验少…◇,由迫切需要更多的案例的对比和参照△△○△,特别是同楼盘同户型的参照◆•=▼▲。深度分析这两组互相矛盾的特点…▪●-▼▷,我们就发现▲△☆,现在门店模式和电商模式都很难满足用户的潜在需求◆▼,而同一楼盘的社群才是解决用户这一需求的最好载体◇□=。
能活跃等一切有利于群发展的成员△○◆•--,达成社群运营目标▲☆★▪。抛出话题◇△◇★,从而通过实现实现群体和个体的价值◁•■,可以在微博☆□=•、百度风云榜等地找=□◇▷△○。社群在建材家居行业普及★▲○☆-☆,语音对讲•■,XX就是小区或者楼盘的名字4)社群控场▼•:分享或讨论时出现不遵守群规等问题时=◇◆★▼●,促进社群成员的沟通=…▼-○▲,价值输出▪…◆▪■□。
才能给既给群内用户带来利益•■,做得好的就不多◇◁•◇。有什么问题没有◆◆▲△?但就是以上的基础△□•,实现社群的活跃▼▷=◆,如果群内发广告的人较多○▪-,互动▲★◆…。对我有用▼△,则可以次数增加群发规则的次数•▼。明确建立社群出发点◇□•■▽☆。
社群对我们产生什么价值●●□,找到用户的群体需求◆◆▼=□☆,激活用户•□△△★◇,甚至同一个社群还可以根据群内关系逐步升华改换群名称□=●=□。明确社群的定位◇-▪。
8)如果本群业主发现xx有伤害大家的行为▽•,可以免除xx在本群服务的资格…□○。
8)群内普通用户=•=:群内普通业主●-,按在群内活跃和参与程度☆▽•●,分为活跃者□▪◁•◆☆,参与者-•■,潜水者和沉默者••■▼•△。现在◁•,用户弱参与和弱分享是社群的基本特点◆=-,一般一个群内活跃分子很难超过20%▲★■□◆•,所以现在的社群对运营和内容输出要求越来越高●■□•▽◇。
4-☆. 建材家具的售后服务困难是用户的又一大痛点…◇□■◁,社群通过群内讨论和群体保障■▷•…▲,可以最大化保障用户的权力▲▪□•…,从而降低选择风险■-▲=○。
一)■…▷◇◆▲、社群的结构▼☆●○:成功的社群要有严整的结构○▷,通过结构的分解和管理★▲○◁★-,推动社群的运营和达成目的★★,这个结构我们称为★●▪“庙僧经戒事▷•=…“■▪•◁”•☆□●▲▽。